Cancellation Policy
Deposit, cancellation, rescheduling, no-show, weather, and operator cancellation rules.
Effective date: July 31, 2026 / 2026年7月31日1. Before Deposit
A booking request may be withdrawn without charge before the deposit is paid. An unpaid request may expire if payment is not completed within 24 hours after the payment link is sent.
2. Non-Refundable Deposit
After payment, the deposit is non-refundable for any guest cancellation, including 7+ days before, 6–3 days before, 2 days before, the day before, on the day, or no-show. Normally no additional cancellation fee is charged beyond the deposit, and the unpaid cash balance is not charged for an experience that does not occur, except for legally recoverable special arrangements already agreed and incurred.
| Timing | Condition |
|---|---|
| Before deposit payment | No charge |
| After deposit payment | Deposit is non-refundable; normally no additional charge |
| No-show / no contact for 20 minutes | Deposit is non-refundable |
3. Date Changes
Date/time change requests may be made until 48 hours before the start, subject to availability. Requests within 48 hours may be treated as cancellation.
4. Late Arrival
Contact us promptly. The experience may be shortened. If it cannot begin within 20 minutes and the guest cannot be reached, it may be treated as a no-show.
5. Weather and Closures
We may change the route or offer an alternate destination. No refund is due solely because a particular PA is closed or quiet where the experience can proceed or an alternative is offered.
6. Vehicle Trouble / Operator Cancellation
We may offer a substitute vehicle, alternative plan, or new date. If we cancel and no acceptable alternative or new date is agreed, the deposit is refunded in full to the original payment method. Processing time depends on Stripe, the card issuer, and the bank.
7. Request Method
Email mine.cooper2@outlook.jp with the booking name, email, date, and booking reference.
キャンセルポリシー（日本語）
1. デポジット支払い前
デポジット支払い前であれば無料で予約リクエストを取り下げられます。支払いURL送付後24時間以内に支払いがない場合、リクエストは失効することがあります。
2. デポジット支払い後
支払い後のお客様都合キャンセルでは、7日以上前、6～3日前、2日前、前日、当日、無断キャンセルのいずれでもデポジットは返金されません。通常、デポジット以外の追加キャンセル料は請求せず、実施されなかった体験の現金残額も請求しません。ただし、事前に合意し既に発生した特別手配費用を法令上請求できる場合を除きます。
| 時期 | 条件 |
|---|---|
| デポジット支払い前 | 無料 |
| デポジット支払い後 | 返金不可。通常、追加料金なし |
| 無断キャンセル／開始20分後も連絡不能 | 返金不可 |
3. 日程変更
体験開始48時間前まで日程・時間変更を申請できます。空き状況によるため確約ではありません。48時間未満はキャンセル扱いとなる場合があります。
4. 遅刻
速やかにご連絡ください。体験時間を短縮する場合があります。開始20分後も開始できず連絡が取れない場合、無断キャンセルとして扱うことがあります。
5. 天候・閉鎖
ルート変更や代替目的地を提案する場合があります。体験を継続できる場合または代替案を提示した場合、特定PAの閉鎖・閑散のみを理由とする返金は行いません。
6. 車両故障・当社都合中止
代替車両、代替プランまたは別日を提案します。当社が中止し、代替案・日程変更に合意できない場合、元の支払方法へデポジットを全額返金します。反映時期はStripe、カード会社、金融機関によります。
7. 連絡方法
予約者名、メール、日付、予約番号を記載し、mine.cooper2@outlook.jp へご連絡ください。